一、问题描述：旺季公厕管理陷入 “混乱困局”
每到旅游旺季，景区公厕管理便成为运营方的 “头号难题”。以江苏某 5A 级景区为例，在节假日游客高峰期，单日客流量突破 8 万人次，传统公厕管理模式下，多个厕位区出现持续性拥堵：游客平均排队时长超过 20 分钟，部分热门区域甚至达到 30 分钟以上；由于无法实时掌握各厕位使用情况，游客盲目寻找空位，导致公厕周边秩序混乱，抱怨声不断。同时，清洁人员因缺乏科学调度依据，难以在游客高频使用时段及时完成卫生维护，卫生差评率高达 40%，严重影响景区整体服务口碑。
二、技术方案：桐盛智能分流系统 “三管齐下”
针对景区公厕旺季管理痛点，常州桐盛智能科技有限公司量身定制了智能分流系统，通过三大核心技术模块实现高效管理：
实时监测模块：在每个厕位安装高精度红外感应装置，实时采集厕位使用状态数据，并同步传输至管理后台与前端引导屏。游客可在公厕入口处的电子屏，或通过景区官方 APP、小程序，实时查看各厕位 “占用 / 空闲” 状态，快速锁定可用厕位，减少无效等待。
智能调度模块：系统基于人流量监测数据，结合历史使用规律，通过 AI 算法预测未来时段各厕位使用高峰。一旦监测到某区域排队人数超过阈值，立即触发 “动态分流” 机制，通过 APP 推送、广播提醒等方式，引导游客前往周边空闲厕位。同时，系统自动向清洁人员发送清洁任务指令，确保卫生维护与使用需求同步。
用户交互模块：除基础的厕位查询功能外，景区 APP 还增设 “预约排队” 功能。游客可提前预约目标厕位，系统根据预约时间与当前排队情况，智能计算预计等待时长，并在临近预约时间时推送提醒，真正实现 “错峰如厕”。
三、数据效果：管理效率与游客体验双提升
桐盛智能分流系统落地后，景区公厕管理实现质的飞跃，多项核心指标显著改善：
排队效率：游客平均排队时间从 20 分钟缩短至 7 分钟，降幅达 65%，高峰期拥堵现象基本消除；
服务质量：卫生差评率从 40% 骤降至 8%，清洁人员响应效率提升 50%，设备故障率下降 35%；
运营成本：通过智能调度减少人力冗余，每年节省清洁人力成本约 28 万元；智能节水设备应用使公厕日均用水量降低 32%，年节约水费超 15 万元；
游客满意度：景区游客综合满意度调查显示，公厕服务好评率从 62% 提升至 91%，成为景区服务升级的核心亮点之一。
此次项目案例充分验证了桐盛智能分流系统在景区公厕旺季管理中的卓越成效。未来，常州桐盛智能科技将持续迭代技术，为更多文旅场景提供智能化、精细化的公共服务解决方案。
